鹤壁智慧养老

5.2.3老人定位
恒运居家养老服务平台老人定位模块（简称HYGIS System）主要用于外出老人迷失方向、突发疾病无法找到老人的位置时，老人按呼叫终端紧急按键（SOS），平台能*找到老人所在的位置，子女也可以主动查询老人位置。
² GPS/LBS定位
² GIS地图展示
² 轨迹查询：可根据需要，设定时间段对老人的活动路线和范围进行回放，轨迹保存期限可自行设定，以备查询。
5.2.4视频关爱
恒运居家养老服务平台视频关爱模块（简称HYActiveEyes System）适用于以下情况：
1）家里子女因工作长期不在家，致使老人长期一个人在家，子女需要随时了解老人身体生活状况；
2）老人长期需要护工护理，子女需要及时了解护理状况；
3）某个家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班无法照顾，又担心老人会出事的情况。
4）当老人紧急呼叫后，中心人员首先打开视频监控，判断老人需要何种紧急救助措施，然后*派单处理。
以上几种典型场景应用恒运居家养老服务平台视频监控模块能够方便、快捷的为老人子女和服务中心人员提供**时间的状况视频，便于老人子女及时了解老人状况，也方便救助人员快速判断紧急事件以便*处理，为救助赢得了时间，增加的救助成功的机率。
5.2.5远程健康监护
老人子女通过手机或电脑可以随时查看老人的实施健康参数或查看一段内的健康情况。也可以和医生对接。
恒运居家养老服务平台远程健康监控模块（简称HY Remote Health Monitoring System），是本着“远程监控—健康档案—健康预警—健康促进”的思路设计的。通过远程对老人各项医疗测量指标的监测，及时发现异常并通知本人或子女，可以供老人就医的医院参考。
心脏病、糖尿病、高血压等慢性疾病已经成为危害人们健康和生命的重大疾病。社区人员（主要是老人）可以使用*的一些健康监测仪器（比如心电仪、血氧仪、血压仪器、血糖仪）来测量身体的各项健康指标，这些信息会自动传送到远端服务器，服务中心给老人自动建立健康档案库，当监测到健康状况异常时，模块会自动提示服务中心人员，也会自动给老人子女发送必要的短信息，告诉子女老人的健康状况异常，请及时去就诊。
老人、急救中心、医院及子女皆可以远程登录，随时查询、关注老人的健康状况。该平台还提供系列健康信息及其它关怀服务，如：健康指导，饮食指导，健身指导等。
5.2.6生命体征监测
恒运居家养老服务平台生命体征监测模块（简称HYMonitorVitalSignsSystem）适用于*居老人、空巢老人。模块利用先进的、精密的穿戴设备，对老人进行持续多方面的监测，根据所得的资料，进行综合分析，如果有危险发生能够及时采取相应的**措施，从而达到挽救生命、缓解疾病的目的。
5.2.7安防报警
恒运居家养老服务平台安防报警模块（简称HYSecurity&ProtectionSystem）适用于家中某段时间无人，可能出现煤气泄漏、被盗等情况；或老人健忘，炖煮食物时忘记炉火而发生煤气泄漏等情况。安装相关的安防终端后，出现意外时，服务中心能**时间得到报警

在养老社区内实现人员的实时定位与追踪管理，室内整体精度要求在5米以内，重点监管区域要求在3米以内，定位到每户，室外实现区域定位;
　定位标签配置主动报警功能，人员在区域内遇到困难或突发事件时，可以主动向工作人员报警，以防范各种安全隐患;
　人员定位标签具备绑定功能，可以实现对所管理人员的的绑定，当被监控人员走出区域时可以报警，及时得知准确的方位;
　对特殊区域设置进出预警机制，*群体人员如进入或离开*区域，系统主动报警，防止由于在不知情或其他情况下人员及其他人员**区域参观或行走而产生的不良后果;
历史轨迹回放提供所有带标签的的行走路线的记录;
值班医护人员值岗管理，可对值班医护人员作时间及线路实时监控，防止值岗过程中脱岗等情况发生，便于考核员工工作状况;
定位追踪的时间可调，较快定位时间为2秒;
实现区域停留时间统计;
可以锁定跟踪特定人员;
定位网络还可以用于上网、语音、视频等其他用途，但要确保网络不拥堵，不影响定位效果;
可视化终端平台，以电子地图形式显示人员或物品的位置和移动轨迹;电子地图要求具备缩放等功能，可以进行楼层切换。
视频联动，系统根据定位目标所在位置，结合安防或其它监控系统根据需要可调动定位目标所在位置附近的摄像头进行视频跟踪。需要进行二次开发，支持现有视频系统。
3.3.2技术指标
3.3.2.1智能电子标签
每个定位标签具有系统内一性，装在福利院人员或设备等移动目标上，通过2.4G无线技术与基站之间进行双向通讯，基站根据接收到的信号来判断其具体位置，定位标签可装有状态灯和按键报警功能，并具有低电压提示功能。
3.3.2.2定位基站
采用高强度防水耐磨ABS塑料，或铸铝材料。802.11b、802.11g双频工作模式，精确定位与远距离传输。802.11b负责确定定位范围及通过变频精确定位，802.11g负责接收身份卡上传信息，和转发信息至定位基站。可室内外安装也可作为手持设备。可根据实际应用区域调节信号覆盖范围。自动定时回报状态信息。
3.3.2.3床位压力传感器
安装在床上用于检测成员是否离开床铺。工业级压力传感器。航空级陶瓷安装夹具适合福利院床位特点。直流供电，安全可靠。微功率无线模块采集、处理并转发数据。自动周期上报位置及床位压力信息（周期可调节）。与定位读卡器通讯距离可调节（较大100M）。设备有自检功能，故障时后台可自动提醒。
*四章 社区养老服务平台
4.1社区养老
社区养老不是家庭养老，而是社区中的在家养老，社区养老不是社会养老，而是将机构养老中的服务引入社区，实行社区的在家养老。它吸收了家庭养老和社会养老方式的优点和可操作性，把家庭养老和机构养老的较佳结合点集中在社区。是针对中国社会转型期在21世纪上半叶所面临的巨大老龄化问题所提出的一种新型养老方式。
“社区养老服务”就是通过**扶持、社会参与、市场运作，逐步建立以家庭养老为核心，社区服务为依托，专业化服务为依靠，向居家老人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等为主要内容的服务。
社区养老的组成由智能平台软件和老人用通信终端设备组成，智能平台软件实现信息交换和记录功能，通信终端实现呼叫功能。
4.2平台介绍
社区养老服务平台在机构养老平台的基础上进行的开发，其中新增了社区养老服务站、托老所、老人照料中心的业务管理，实现了社区养老服务节点的信息化管理以及社区养老服务节点的服务能力对社区内居家养老的老人的有效覆盖。其适用对象包括养老服务机构、社区服务机构、老年照料中心、托老所等。
4.3功能介绍
4.3.1健康管理
4.3.1.1健康档案
用户与运营商签到服务协议后，将老人的信息录入到系统服务器内，此信息将包括个人年龄，病史，健康情况，文化水平、爱好、生活习惯等。
4.3.1.2健康监测
通过可穿戴设备的实时监控，将老人的身体数据发送给系统，以达到对老人健康状况的实时监控；
4.3.1.3健康分析
根据系统记录的老人实时身体情况数据，进行相应的数据分析，并给出对应的分析结果，实时的提醒工作人员，并根据分析结果来处理病情，届时老人将得到*的主动医疗救治服务；
4.3.1.4健康咨询
值班医生通过服务平台接受用户的服务请求，实时为用户解答健康咨询问题，并进行指导；
4.3.1.5远程医疗
为用户提供看病挂号预约或者预约医生到住户家中上门诊断、上门打针、私人医生或者设立家庭病房的申请。
4.3.2老人监护
4.3.2.1一键呼救
在发生紧急、重大事件，比如突然生病、家中失火等，用户按下红色求助按钮，系统的主界面出现呼叫求助信息列表。针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急求援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等。
4.3.2.2自动报警
通过可穿戴设备和其他监控硬件的结合，实时监测老人身体数据，系统更具设定的警戒值实时判断老人身体情况，一旦某些数据达到警戒值，系统会自动进行报警，并在系统主页面给出老人信息列表及相应的身体数据信息和分析结果。
4.3.2.3实时定位
通过GPS定位系统和GIS地理信息系统，对一些需要提供特殊服务的老人进行地图定位，避免老人走失。
4.3.2.4视频监控
通过家中的摄像头可以对老人的情况实时监控，还可以实现远程看护，特别针对一些卧床老人，在看护人员短暂外出期间，可要求服务机构进行远程看护。
4.3.2.5火灾监控
通过火灾报警硬件系统与本系统的结合，一旦用户家中发生火灾，火灾报警系统会将警情发送给系统，在系统主页面显示发生火灾的相关用户信息，提供必要的服务，并通知物业保安、老人子女、居委会以及119消防机构。
4.3.3服务管理
4.3.3.1服务项目设置
提供服务项目的随时修改、增加、删除和查看的设置功能。
系统中自身将包括以下服务项目：
住家保姆、钟点服务、电器维修/使用指导、洗衣熨烫、清洗保洁、家庭保健服务（按摩理疗等）、老人陪护、医院陪护、地板/地毯保养、厨师 、清洗抽油烟机 其他服务、园艺、订餐送餐、购物送货（代购物品、车票、机票等）、上门医疗预约、康复锻炼指导、代理缴费（水、电、煤气、有线电视等）、老年心理疏导（电话或者网络聊天）、读书读报、家政远程指导、出行陪伴（旅游等）。
4.3.3.2服务价格设置
与服务项目相对应，对服务项目的具体价格的设定，并且服务价格表将向每一位人员公开的。
4.3.3.3服务商设置
该功能模块是系统运营商和服务提供商之间的综合管理模块。在系统中，系统运营商可增加、修改服务提供商资料。首先服务提供商需要注册报批，运营商审核通过之后，服务提供商方可为社区内的老年人提供相关的服务。且相关信息对每位用户公开。
4.3.3.4订单处理
该功能模块是用户在申请服务后，生成相应的服务订单，并根据服务需求与服务提供商进行匹配，然后又运营商审核批准后，服务人员才能为老人提供服务。服务结束后，系统将自动通过短信、邮件的方式通知相关负责人员，对服务的质量、满意度进行调查和考核。
4.3.3.5用户回访
客服人员对老人进行定期的服务回访，并进行相应的记录，包括服务的质量、态度、老年人的满意度等多种考核指标。每次回访将记录评分，将服务提供商按照老年人的满意度分为五级，分别为：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。连续三次五级评价的服务提供商将由运营商暂停其运营资格，严重者甚至可以取消其服务资格。
4.3.4员工管理
主要包括员工信息管理，薪酬标准管理，绩效考核，考勤管理，奖罚记录
4.3.4.1员工信息管理
该功能模块是服务提供商的员工信息的管理，包括员工信息的添加、修改和查询，记录员工的姓名，性别，职业，技能，*，联系电话等一系列的信息。
4.3.4.2薪酬标准管理
该模块是对员工薪酬的标准进行设定，根据具体岗位进行相应的薪酬设定，为员工薪酬的计算提供依据。
4.3.4.3绩效考核
根据员工的职位，对员工进行相应的绩效考核，为奖惩提供依据。
4.3.4.4考勤管理
对员工的出勤率进行管理，统计每位员工的出勤情况，包括迟到，请假的情况。
4.3.4.5奖罚记录
提供员工奖罚记录的查询，添加和修改功能。根据绩效考核和出勤情况及其他的情况对员工进行奖惩，并在系统中进行记录。
4.3.5云呼叫中心
4.3.5.1坐席管理
该模块是对呼叫中心的坐席人员信息的添加、修改和查询，可根据实际情况随时对坐席人员进行调整。
4.3.5.2通话统计
统计呼叫中心的呼入电话数量，包括每个时段，每天的通话记录统计。
4.3.5.3客服绩效考核
对客服人员的绩效根据实际工作情况进行考核的功能模块。
4.3.5.4客服服务质量监测
记录每次用户呼入电话后的评价情况，是对客服人员的服务质量的直接体现。
4.3.6财务管理
4.3.6.1收费管理
该模块提供服务收费管理功能，主要是服务商提供的服务的费用的收取功能。
4.3.6.2服务费标准设置
该模块是设置服务费标准的，可以对服务商提供的服务费用的标准进行设置。
4.3.6.3佣金标准设置
该模块提供服务项目的每次佣金的标准设定功能。
4.3.7统计分析
4.3.7.1服务统计
主要是为老人用户提供的服务信息的统计，包括日报、月报及统计分析。
4.3.7.2财务统计
对整个平台运行的财务信息的统计，可以根据实际情况生成相应的财务报表，并通过直方图或饼状图等直观的展示相关财务信息的统计情况。
4.4硬件设备

5.1平台介绍
借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。
5.2功能介绍
5.2.1档案动态管理
恒运居家养老服务平台档案动态管理模块（简称HYDocMgt System）。主要功能包括：以**为主导的多级信息采集及填报，建立适合养老服务开展的老人信息档案（涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源、特长及爱好等等）。
5.2.2智能呼叫
恒运居家养老服务平台智能呼叫模块（简称HYSmartCall System）。包括智能求救 和智能求助 。
紧急、重大事情，比如突然生病，家中着火等，客户按下红色按钮，服务中心客户端的主界面即出现该客户的呼叫求救信息列表，中心人员可以在**时间**进行救助处理。
同时可以选择通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构等等。模块会自动在地图上显示其现在所处的位置，被呼叫人员可以在**时间根据老人的地理位置和病史记录赶到现场，从而**老人的生命财产安全。
一般性的求助信息，比如送水送米，电灯坏了、打扫卫生等，甚至是法律咨询、心理咨询等，客户按下绿色按钮，服务中心客户端的主界面出现该客户的呼叫求助信息列表，中心人员随即可以安排相应的服务人员进行处理。

6.2基础数据库
² 老人基础档案、亲属档案、健康档案
² 服务商档案、社区档案、养老机构档案、医疗机构档案
² 志愿者档案
² 服务项目
6.3动态数据库
通过健康终端（血压仪、血氧仪、一体机等）动态采集汇总到动态数据库中，并自动存储到本人的健康档案中，为呼叫中心提供动态的健康数据。如果某项健康指标在正常值范围外，系统向用户提出预警并给出提供个性化健康生活方式行为指导方案。
6.4知识库
包括老年人常见病知识库、儿童常见病知识库、企业养老保险知识库、城镇居民养老保险知识库、健康保健知识库、健康饮食知识库等，为呼叫中心提供常见的知识来源，**咨询业务顺利展开。
6.5民政大数据
民政工作事关民生、民权、民利，与人民群众的利益息息相关，所以民政的数据更具有分析价值。民政部历年累积的数据数据不但不会因为历史而枯竭，还会随着正确使用和传播不断的丰富与生长。可以想象，数据将成为未来世界的DNA。大数据正在为我们呈现一个全新的信息社会、智慧社会。面对历史的又一次机遇和“智慧经济”的崛起，民政部门也需加快这一“智慧经济”的建设，采集数据、掌握数据、运用数据必将成为民政部门的核心之一。
民政部门的相关数据分析、挖掘是国家实施**职能转变，提高**管理、公共服务和应急能力的重要举措，有利于带动整个国民经济和社会服务效能的发展。